Roturas e Devoluções

Roturas

As suas encomendas são satisfeitas fisicamente, pela loja associada à sua área de residência. Desse modo, as suas encomendas estarão sujeitas à disponibilidade dos produtos adquiridos aquando da sua recolha na loja que o(a) serve. Em caso de rutura pontual de algum dos produtos que encomendou, teremos o cuidado de o substituir por outro idêntico, telefonando-lhe a pedir autorização para tal. O preço faturado será o do produto substituto e não o do originalmente encomendado.
Caso opte por não fazer qualquer substituição, o produto em falta não será entregue nem faturado (pode sempre confirmar na sua fatura).

Política de Devolução

A mercadoria apenas será entregue ao cliente perante o pagamento da mesma.
Caso o cliente verifique que algum produto não está nas melhores condições, ou que não era o artigo desejado, terá possibilidade de o devolver de imediato ao nosso motorista. O valor dos artigos devolvidos será descontado imediatamente no pagamento da encomenda.

Poderá, igualmente, apresentar a sua insatisfação através dos contactos presentes neste site (telefones, e-mail ou carta), e proceder à devolução do(s) produto(s) (sendo-lhe efetuado o respetivo reembolso do preço pago) no prazo de 14 dias a contar da receção do(s) mesmo(s), desde que este(s) se encontre(m) no estado em que foi(ram) comprado(s) (incluindo a embalagem original). Em caso de defeito de um ou mais artigos vendidos, aceitamos a devolução mesmo que a embalagem original já esteja violada.

Caso opte por devolver algum artigo por carta, pode utilizar o formulário de livre resolução, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, que é aplicável aos contratos celebrados à distância, no qual tem o direito de resolver livremente um novo contrato, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias de calendário contados a partir da data de celebração do mesmo ou à de receção do material.
Se quiser, pode descarregar, preencher e enviar, através do seu e-mail ou dos Correios, o exemplo de formulário que disponibilizamos abaixo. Inclua o número da encomenda ou fatura.

No caso de devolver o produto no prazo acima indicado, ser-lhe-ão devolvidos em numerário ou em caso de acordo por outro modo, todos os pagamentos que tenha realizado, o mais tardar 14 dias depois de termos recebido a sua comunicação.

Resolução do contrato: Passo a passo:

Descarregue o modelo de formulário abaixo.
Preencha com os seus dados (nome, morada completa, número da encomenda).
Indique o(s) produto(s) que pretende devolver.
Indique a data de celebração do contrato (compra do produto) e a data em que recebeu a confirmação do contrato (data de receção do produto).
Assine o documento.
Envie o pedido:
. por e-mail, para gracinhaminimercado@gmail.com ou

. pelos Correios, através de carta registada com aviso de receção,
para Minimercado Gracinha Largo da Feira dos Vinte e Sete, 476
Nogueira do Cravo
3700-786 Oliveira de Azeméis

Todas as despesas da devolução serão por conta do cliente. A devolução do montante será do valor pago pela sua encomenda com os portes de envio incluídos nesse valor. Todos os produtos devolvidos deverão estar nas embalagens originais e essas embalagens devidamente seladas sem sinais de uso.